POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – COMERCIAL OMEGA
En Comercial Omega, nuestro compromiso es entregar equipos de calidad y garantizados. Sin embargo, entendemos que pueden surgir eventualidades. A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, regida por la Ley del Consumidor vigente en Chile.
1. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)
Si el producto que compraste presenta una falla de fabricación, le faltan piezas o no sirve para el uso natural al que está destinado, tienes derecho a ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.
En este caso, puedes optar por una de las siguientes alternativas (previo diagnóstico técnico):
Reparación gratuita del producto.
Cambio del producto por uno nuevo.
Devolución del dinero.
Importante: Para hacer efectiva esta garantía, el producto será revisado por nuestro servicio técnico para certificar que la falla es de origen y no atribuible a un mal uso, mala instalación o alzas de voltaje.
2. Derecho a Retracto (Compras Online)
De acuerdo con la normativa vigente para compras realizadas a través de internet, el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho:
El producto debe estar sin uso, con todos sus embalajes originales, manuales y accesorios en perfecto estado.
En el caso de maquinaria industrial, el equipo no debe haber sido enchufado ni cargado con alimentos si esto altera su condición de “nuevo”.
3. Requisitos para Realizar Cambios o Devoluciones
Para gestionar cualquier cambio o devolución, deberás cumplir con lo siguiente:
Presentar la boleta, factura u otro comprobante de compra.
El producto debe tener sus etiquetas y embalajes originales.
En caso de devolución por gusto (retracto), el producto no puede presentar deterioro atribuible al cliente.
4. Costos de Despacho y Traslados
Falla de Garantía: Si el producto falló por un defecto de fábrica, Comercial Omega cubrirá los costos de transporte asociados al cambio o devolución.
Cambio por gusto / Retracto: Si deseas cambiar o devolver el producto porque “no te gustó” o “no te cabe en el espacio” (y el producto está bueno), los costos de retiro o envío hacia nuestra bodega correrán por cuenta del cliente.
5. ¿Cómo gestionar un cambio?
Puedes realizar el trámite de dos formas:
Presencialmente: Dirigiéndote a nuestra casa matriz en José Nogueira #1595, Punta Arenas, con el producto y tu comprobante de compra.
A distancia: Si te encuentras fuera del radio urbano o en otra comuna, contáctanos primero a través de nuestro sitio web o correo electrónico para coordinar el envío y la evaluación del producto.
6. Tiempos de Reembolso
En caso de solicitar la devolución del dinero:
Si pagaste con Tarjeta de Débito o Transferencia, la devolución se realizará mediante transferencia electrónica en un plazo máximo de 7 a 10 días hábiles una vez aceptada la devolución.
Si pagaste con Tarjeta de Crédito, se solicitará la anulación del cargo a Transbank/operador correspondiente. El tiempo en que se refleje en tu estado de cuenta dependerá de tu banco (usualmente entre 7 y 15 días hábiles).
7. Exclusiones
La garantía no cubre:
Daños causados por cortes de luz o alzas de voltaje (se recomienda uso de estabilizadores).
Daños por instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados.
Desgaste natural de accesorios o insumos.
